Ayuda por favor

Me hize de un zune 16 gb mod 1395..bien ...por error mi hijo "borro todo" ...al decir todo es todo...nada hay...ni software ni nada..le conecto a la compu y no pasa nada...
le conecto y dice: no desconectar"....pero pasan horas y horas y no pasa nada....que hay que hacer?
gracias.