zune de 120gb no le funcionan las teclas

Buenas Tengo un Zune de 120gb, no tiene ni 10 horas de uso esta nuevesito, el bendito lo puse a cargar y cuando lo desconecte le puse los audifonos ahhhhhhhhhhh sorpresa no le funciona el pad ni arriba ni abajo ni derecha ni izquierda solo el centro del pad asi le oprima arriba o abajo es como si oprimiera el centro, no se que hacer ya que ni resetear me deja. Por favor alguien ayudeme.