falla en el dispositivo

hola que tal soy de mexico y estoy apoyano a una amiga con su zune al parecer le llego una actualizacion y se blokeo... en pantalla sale un numero "3" y aparece en tres idiomas la leyenda de "espere" y de ahi ya no lo saco siento que es un problema con el frimware pero aun no logro solucionarlo alguien me puede apoyar?? saludos a todos