como instalo el firmware? se me borro

Hola zune total tengo un problema con mi zune resulta de que se me trababa mucho y lo resete y se borro todo incluyendo el firmware segui los pasos que me daba el zune primero actualice mi software por que tenia el 1 despues me dijo que checara que mi dispositivo estubiera conectado para actualizarlo pero despues me marco error C00D11CD y ahora lo conecto y se queda trabado en el paso 3 me dice que espere pero asi hasta que se le acaba la pila y de ahi no lo saco que puedo hacer??? Pd... conecte el zune de mi hermano y ese se actualizo sin ningun problema.