el programa no reconoce mi zune y mi compu si que puedo hacer??

hola necesito ayuda!!
resulta que tengo mi zune de 30 GB desde hace noviembre del anno pasado (por lo mismo pasa que ya se le vencio la garantia)y lo intento conectar a mi compu y la compu lo reconoce pero el software o programa del zune no. Solo me aparece como si no hubiese conectado nada.
Estoy desesperada y ya no se que hacer. Entre a la pagina de zune y en support hay una opcion donde te dice como solucionar este problema, pero lo he intentado tooooodo y nada mas no quiere!!
Ya no se que hacer!

pd. con todo el tiempo que ya tengo con mi zune lo he instalado en como tres computadoras diferentes cambiendolo como de "casa" y no se si tenga algo que ver con eso de que esta vez ya es la 4ta que lo quiero hacer. pero nunca antes me habia dado problemas!!

porfa ayudenme!!!