ayuda con funcionamiento del zune

hola, hoy recibi mi zune y tuve varios problemas............. primero instale el software q venia en el cd en un windows xp en español sp2 y no funciono.........en la pantalla aparecia "5 contact support"......luego lo desinstale e intente hacerlo funcionar con las instrucciones que hay en este mismo foro, intente todas las soluciones que dan pero no funcionaban...en la patalla salia "contact support" y despues por mucho rato decia "2: On your PC, open the Zune software and restore the Zune device firmware"...............

y ahora nuevamente dice "5 contact support"

q me recomiendan hacer?.........q software instalo.......q hago?????