mi zune no aparece en el software, cuando lo conecto porfavor ayuda estoy algo desesperado =s

Ya esta instalado el software y todo, pero cuando conecto el zune se escucha el sonido de cuando conectas algo a los puertos usb... pero no aparece en el programa del zune para sincronizar ni nada..!! trate de solucionarlo por mi mismo formateando mi compu pero el problema persiste no se si alguien me pueda ayudar porfavor!!!